Otto Group

Geschäftsprozesse im Küchen-Einzelhandel

Realisierung eines workflowbasierten Business Process Management-Systems zur prozessgesteuerten Verwaltung aller Aktivitäten der beteiligten Franchisenehmer. Die Plattform wurde webbasiert aufgesetzt, sodass jedes der beteiligten Küchenstudios einen technisch einfachen Zugriff von seinen Filialen aus durchführen kann. Das System sammelt eingehende Kundenanfragen an einer zentralen Stelle und leitet sie automatisiert und nach frei bestimmbaren Kriterien an den zuständigen Franchisenehmer weiter. Jede Veränderung des Status eines Vorgangs ist direkt in der Zentrale nachvollziehbar, zudem wird automatisiert dem eskalieren unbearbeiteter Vorgänge entgegengewirkt.